Trocas e Devoluções

Saiba como proceder em casos de trocas e devoluções de nossas velas naturais. Garantimos sua satisfação e tranquilidade em todas as compras.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

​

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- É de total responsabilidade do(a) comprador(a) a escolha dos produtos do seu pedido. Caso se arrependa da compra do produto escolhido após a entrega, você terá 7 dias corridos a partir da data da entrega, para nos contatar e solicitar a troca ou devolução.

- Você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail divinusvelasaromaticas@gmail.com, informando o motivo da troca ou devolução, assim como enviando fotos dos defeitos do(s) produto(s).

- A Divinus Velas apenas fará a troca ou aceitará a devolução dos produtos que estiverem em perfeito estado e sem sinal de uso e deverão ser devolvidos na embalagem original. Sempre respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos.

- A Divinus Velas terá o prazo de até 4 dias úteis para avaliar se o(s) produto(s) está(ão) em perfeito estado e sem sinais de uso.

- Você poderá escolher o reembolso do valor do produto (não reembolsamos o valor do frete, apenas do produto) ou um vale-compras que terá validade de 30 dias.

- Os custos do frete para devolução ou troca é de total responsabilidade do comprador(a). 

- Para devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

- Vale-compras: emitiremos um vale-compras no valor do produto devolvido que terá validade de 30 dias, para que você realize uma nova compra em nosso site.

- Reembolso: será realizado após a Divinus Velas receber o(s) produto(s) devolvido(s) e fazer a análise se encontra(m)-se em perfeito estado e sem sinais de uso. O reembolso será realizado das formas abaixo: 

> se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, solicitaremos à operadora do seu cartão de crédito, o estorno, que será de total responsabilidade da operadora.

> se o pagamento foi realizado via Pix, realizaremos a transferência do valor do produto para o Pix ou a Conta bancária que você comprador, indicar.

- Passados os 7 dias corridos da data da entrega do(s) produto(s), a Divinus Velas não terá nenhuma responsabilidade em realizar a troca ou devolução do valor pago.

AVARIAS

​

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

- Embalamos o(s) produto(s) com muito cuidado e carinho, mas os Correios e Transportadoras, talvez não tenham tanto cuidado e acidentes poderão acontecer.

- Caso você receba a embalagem com avarias, como o vidro quebrado, por culpa do Correios e Transportadora, entre em contato conosco em até 24 horas, pelo e-mail divinusvelasaromaticas@gmail.com ou Whatsapp (47) 99216-2644 (De Segunda-feira à Sexta-feira das 9:00 horas às 18:00 horas), enviando fotos e vídeos do(s) produto(s), que nos responsabilizamos.

- A Divinus Velas enviará um novo produto em até 4 dias úteis e se responsabilizará pelo pagamento do frete para o mesmo endereço cadastrado em nosso site.